Política de Reembolsos

Fecha de vigencia: 23 de abril de 2026

1. Regla general: todas las ventas son finales

NYLOS vende créditos prepagos que habilitan generaciones de IA (imágenes, texto, ediciones). Dado que cada generación consume recursos computacionales y servicios de terceros que cobramos en el momento de ejecutarse, los créditos comprados son no reembolsables una vez acreditados a tu cuenta, salvo las excepciones listadas en esta Política.

Antes de comprar créditos podés probar el servicio con los 25 créditos gratuitos de trial que otorgamos al crear la cuenta.

2. Excepciones — casos en que sí reembolsamos

2.1 Cargos duplicados o errores técnicos

Si el procesador de pagos te cobra dos veces la misma compra por un error técnico, o si pagaste pero los créditos no se acreditaron a tu cuenta, reembolsamos el monto completo del cargo afectado. Contactanos dentro de los 60 días del cargo a legal@nylos.io con el ID de la transacción.

2.2 Fraude o uso no autorizado de tarjeta

Si un tercero usó tu tarjeta sin autorización para comprar créditos en NYLOS, reportanos inmediatamente y cancelaremos los créditos no usados con reembolso. Te pediremos evidencia del reporte de fraude ante tu banco o proveedor de pagos.

2.3 Fallo prolongado del servicio

Si NYLOS sufre un downtime prolongado (más de 72 horas consecutivas) que impida el uso normal del servicio, y tenías créditos sin usar al momento del incidente, podés solicitar reembolso proporcional de esos créditos no usados. El reembolso se evalúa caso por caso y se otorga a criterio razonable del equipo.

2.4 Error en cobro por cambio de precio

Si cambiamos los precios de los packs de créditos sin notificación previa y te cobramos el nuevo precio por error, reembolsamos la diferencia.

3. Casos en que NO reembolsamos

Ejemplos (lista no exhaustiva):

"Ya no uso el servicio" o "me arrepentí".
Insatisfacción con la calidad estética o creativa de los outputs de IA. Los modelos son probabilísticos y los resultados varían.
Créditos consumidos en generaciones que después no usás comercialmente.
Imágenes generadas que no cumplen tus expectativas específicas.
Terminación de tu cuenta por violación de los Términos o la Política de Uso Aceptable.
Cambio de moneda o diferencias de tipo de cambio entre tu banco y USD.

4. Cómo solicitar un reembolso

Enviá email a legal@nylos.io incluyendo:

Email de tu cuenta NYLOS.
ID de la transacción (el que aparece en el email de confirmación de pago que recibiste).
Fecha y monto del cargo.
Motivo del pedido con la mayor cantidad de detalle posible.
Evidencia relevante (screenshots, emails de confirmación, reportes bancarios si aplica).

Respondemos dentro de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan a la tarjeta original y pueden tardar 5-10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo del banco.

5. Chargebacks

Antes de iniciar un chargeback con tu banco, por favor contactanos primero. Los chargebacks sin contacto previo generan fees para nosotros y pueden resultar en la suspensión permanente de tu cuenta, incluyendo pérdida de todos los créditos no usados y prohibición de crear cuentas futuras.

6. Contacto

Todas las solicitudes de reembolso: legal@nylos.io